Digital Intelligence Revolutionizes Insurance Claims Processing: How Ecclesia Gruppe Uses ABBYY Technology

Insurance | Document Classification

ABBYY-Lösungen für intelligente Automatisierung vereinfachen Korrespondenzmanagement der Ecclesia Gruppe

Versicherungen | Dokumentenklassifizierung

Über den Kunden

Name	Ecclesia Gruppe
Hauptsitz	Ecclesiastraße 1 – 4 D-32758 Detmold
Website	www.ecclesia-gruppe.de/

Mit mehr als 2.400 Mitarbeitenden und einem Prämienvolumen von 2,5 Mrd. Euro ist die Ecclesia Gruppe der größte deutsche Versicherungsmakler für Unternehmen und Institutionen und einer der führenden in Europa. Mit ABBYY kann die Ecclesia den Zeitaufwand für die Postzuordnung erheblich reduzieren und sich auf die Optimierung des Kundenservice konzentrieren.

Herausforderung

Die Erfassung, Prüfung, das Scannen und die Weiterleitung sowohl von Papier- als auch von digitalen Posteingängen erforderte einen vergleichsweise hohen personellen und zeitlichen Aufwand.

Lösung

Die Korrespondenz mit Kunden und Versicherern wird nun digitalisiert und automatisch mit ABBYY verarbeitet.

Ergebnis

Durch den Einsatz der intelligenten Automatisierungslösungen von ABBYY kann die Ecclesia Gruppe den Arbeitsaufwand für den manuellen Datenabgleich reduzieren und die Effizienz steigern.

Herausforderung

Als Marktführer in den Geschäftsfeldern Kirche, Sozialwirtschaft und Gesundheitswesen erfährt die Ecclesia eine ständig wachsende Zahl von Dokumenten in der Versicherer- und Kundenkorrespondenz.
Die Erfassung, Prüfung, das Scannen und die Weiterleitung sowohl von Papier- als auch von digitalen Posteingängen erforderte einen vergleichsweise hohen personellen und zeitlichen Aufwand.
Digitalisierte Dokumente konnten nur als Bilddateien gespeichert werden und waren daher nicht durchsuchbar, was zu zusätzlichem Aufwand und Engpässen in späteren Phasen der Sachbearbeitung führte und es schwierig machte, einer schnellen Bearbeitung von Anfragen gerecht zu werden.

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Lösung

Die Korrespondenz mit Kunden und Versicherern wird nun digitalisiert und automatisch mit ABBYY verarbeitet.
Die ABBYY Plattform extrahiert kritische Daten aus gescannten Dokumenten, wie zum Beispiel Fallnummern und Kennzeichen, gleicht die Dokumente mit dem entsprechenden Eintrag in einer Kundendatenbank ab und leitet das Dokument dann automatisch zur weiteren Bearbeitung an den/die zuständige/n Sachbearbeiter/-in weiter.
Die ABBYY Digital Intelligence-Lösung kann darüber hinaus durch die Ecclesia Gruppe schnell skaliert werden, wenn das Unternehmen wächst.

Ergebnis

Durch den intelligenten Automatisierungslösungen von ABBYY kann die Ecclesia Gruppe den Arbeitsaufwand für den manuellen Datenabgleich reduzieren.

→ Mitarbeitende haben mehr Zeit für Aufgaben wie die Bedingungs- und Deckungsprüfung im Rahmen der Schadenbegleitung von Kunden zur Verfügung

Die Lösungen von ABBYY ermöglichen der Ecclesia Gruppe eine maßgebliche Effizienzsteigerung des Workflows:

→ Eine höhere Genauigkeit bei der Dokumentenverarbeitung und daraus resultierend eine schnellere Bearbeitungszeit der Vorgänge.

„Bei der Entscheidung für ABBYY waren hauptsächlich korrekte Abgleichergebnisse ausschlaggebend und die hervorragende persönliche Betreuung und das hohe Engagement durch die ABBYY-Mitarbeitenden hat uns überzeugt“,

– Dirk Borsetzky, CIO der Ecclesia Gruppe

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